青春因初心不老 平凡因奮進生輝
——工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅
時間帶走了青澀的青春,卻留下了成長的印記。工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅的工行記憶已近三十年。

青春因初心不老 平凡因奮進生輝
——工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅

來源:華龍網-新重慶客戶端2021-05-28

華龍網-新重慶客戶端5月28日14時訊 時間帶走了青澀的青春,卻留下了成長的印記。工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅的工行記憶已近三十年。她一直堅守奉獻在網點一線,踐行著愛崗敬業、服務客戶的初心,以“主動、專業、負責”的態度贏得了客戶的信賴和贊譽。她曾十余次榮獲涪陵分行先進個人、優秀標兵等稱號,2020年初獲得了重慶分行“工銀成就獎”的榮譽。

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工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅。工商銀行供圖 華龍網發

揚比學新風 展客服新貌

2017年在工總行全面推進網點新崗位體系建設中,當了24年柜員的董秀梅開啟了她職業轉型的新征程。面對客服經理從單一職責轉入服務營銷綜合履職的新要求,董秀梅深知要想盡快勝任新崗位,成為一名“懂業務、善服務、會營銷、知風險”的客服經理,必須得讓自身的綜合業務能力和服務營銷潛能都跟上改革的步伐。

她及時調整了工作狀態,一方面,她和團隊借助總行建立的涵蓋“外匯”“普惠金融”等業務專題共計500余門移動線上“微課堂”,分類提升自身專項履職能力,實現“自我賦能”。另一方面,她積極參加客服經理面授培訓班、線上開放“訓練營”以及全國知識競賽,以賽促訓、以踐促學、且學且進,進一步強化業務技能,通過實戰化訓練,勤勉求實的董秀梅成為了營銷服務上的“專家”。

有一次,客戶周老師到網點咨詢投資理財業務,董秀梅熱情推薦了幾款期限、風險等級不同的理財和存款產品,她將各類產品特點、優勢和風險對比著仔細講給客戶供其選擇,客戶在認真比較后隨即購買了其中一款。在業務辦理過程中,客戶表示還有一筆閑錢想為養老做準備的,董秀梅便主動向其介紹了適合養老投資的產品。周老師聽后十分感興趣,但又因金額較大、自己沒有相關投資經驗而猶豫不決。董秀梅貼心的告訴客戶說不用急著做決定,可以和家人一起商量一下。聽著她善解人意的話語,客戶猶豫的心反而漸漸安定下來,說:“看你處處為我著想,態度好,又特別專業,我信任你!”此后,客戶周老師便成了董秀梅的“鐵粉”,但凡有投資理財的問題,他都會來找她咨詢,并將身邊的好友介紹給她。

誠心贏客戶 創造新業績

董秀梅始終堅持熱心、細心、耐心、貼心的“四心”服務。作為大堂客服經理,營業前,仔細檢查宣傳資料是否擺放整齊到位、自助機具是否運行正常;營業中,熱心接待每一位客戶,細心指導客戶填寫憑條,耐心解答客戶各種業務咨詢,貼心推薦適合的產品。當遇到年老或行動不便的客戶時,總會主動上前攙扶并優先為其辦理業務;當遇到有些客戶神情緊張急切轉賬匯款時,她都會挺身而出詢問并提示風險,以一些真實的案例提醒客戶護好自己的“錢袋子”。她以真誠貼心為“利器”,贏得了不少回頭客,很多客戶上門來,都點名要找“董經理”。

2020年12月,一對外地中年夫婦在一個雨天走入枳城支行,董秀梅熱情地為他們提供溫熱的茶水、干凈的毛巾并詢問其業務需求。在得知客戶需要辦理個貸還款后,董秀梅迅速全面解答了歸還個貸所需的手續,溝通中還了解到客戶的還有其它的理財需求,她遞上工行理財、大額定期存單等產品的宣傳折頁,并耐心將適合產品逐一解說介紹給客戶。在后續的長期的服務中,日常有合適的產品也總是第一時間將產品訊息和為其精選的幾種方案推介給客戶,得到了客戶的高度認可。2020年,董秀梅堅守網點廳堂陣地,在做好優質服務的同時,在分行客服經理的專業競賽活動中也取得了遙遙領先的成績。

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工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅。工商銀行供圖 華龍網發

百舸爭流,奮楫者進。47歲的董秀梅三十年如一日的堅守初心,從規范流暢的柜面業務辦理到專業精準的產品營銷服務,從求新求變的技能學習到綜合全能的客戶服務,她做的一切“改變”是堅持了初心不變,她以優秀的職業素養展現了新形勢下一名工行“老員工”的樂業、敬業、專業的新風貌,譜寫出“我與時代共進步”的轉型發展新篇章。

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——工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅

2021-05-28 14:22:00 來源: 0 條評論

華龍網-新重慶客戶端5月28日14時訊 時間帶走了青澀的青春,卻留下了成長的印記。工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅的工行記憶已近三十年。她一直堅守奉獻在網點一線,踐行著愛崗敬業、服務客戶的初心,以“主動、專業、負責”的態度贏得了客戶的信賴和贊譽。她曾十余次榮獲涪陵分行先進個人、優秀標兵等稱號,2020年初獲得了重慶分行“工銀成就獎”的榮譽。

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工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅。工商銀行供圖 華龍網發

揚比學新風 展客服新貌

2017年在工總行全面推進網點新崗位體系建設中,當了24年柜員的董秀梅開啟了她職業轉型的新征程。面對客服經理從單一職責轉入服務營銷綜合履職的新要求,董秀梅深知要想盡快勝任新崗位,成為一名“懂業務、善服務、會營銷、知風險”的客服經理,必須得讓自身的綜合業務能力和服務營銷潛能都跟上改革的步伐。

她及時調整了工作狀態,一方面,她和團隊借助總行建立的涵蓋“外匯”“普惠金融”等業務專題共計500余門移動線上“微課堂”,分類提升自身專項履職能力,實現“自我賦能”。另一方面,她積極參加客服經理面授培訓班、線上開放“訓練營”以及全國知識競賽,以賽促訓、以踐促學、且學且進,進一步強化業務技能,通過實戰化訓練,勤勉求實的董秀梅成為了營銷服務上的“專家”。

有一次,客戶周老師到網點咨詢投資理財業務,董秀梅熱情推薦了幾款期限、風險等級不同的理財和存款產品,她將各類產品特點、優勢和風險對比著仔細講給客戶供其選擇,客戶在認真比較后隨即購買了其中一款。在業務辦理過程中,客戶表示還有一筆閑錢想為養老做準備的,董秀梅便主動向其介紹了適合養老投資的產品。周老師聽后十分感興趣,但又因金額較大、自己沒有相關投資經驗而猶豫不決。董秀梅貼心的告訴客戶說不用急著做決定,可以和家人一起商量一下。聽著她善解人意的話語,客戶猶豫的心反而漸漸安定下來,說:“看你處處為我著想,態度好,又特別專業,我信任你!”此后,客戶周老師便成了董秀梅的“鐵粉”,但凡有投資理財的問題,他都會來找她咨詢,并將身邊的好友介紹給她。

誠心贏客戶 創造新業績

董秀梅始終堅持熱心、細心、耐心、貼心的“四心”服務。作為大堂客服經理,營業前,仔細檢查宣傳資料是否擺放整齊到位、自助機具是否運行正常;營業中,熱心接待每一位客戶,細心指導客戶填寫憑條,耐心解答客戶各種業務咨詢,貼心推薦適合的產品。當遇到年老或行動不便的客戶時,總會主動上前攙扶并優先為其辦理業務;當遇到有些客戶神情緊張急切轉賬匯款時,她都會挺身而出詢問并提示風險,以一些真實的案例提醒客戶護好自己的“錢袋子”。她以真誠貼心為“利器”,贏得了不少回頭客,很多客戶上門來,都點名要找“董經理”。

2020年12月,一對外地中年夫婦在一個雨天走入枳城支行,董秀梅熱情地為他們提供溫熱的茶水、干凈的毛巾并詢問其業務需求。在得知客戶需要辦理個貸還款后,董秀梅迅速全面解答了歸還個貸所需的手續,溝通中還了解到客戶的還有其它的理財需求,她遞上工行理財、大額定期存單等產品的宣傳折頁,并耐心將適合產品逐一解說介紹給客戶。在后續的長期的服務中,日常有合適的產品也總是第一時間將產品訊息和為其精選的幾種方案推介給客戶,得到了客戶的高度認可。2020年,董秀梅堅守網點廳堂陣地,在做好優質服務的同時,在分行客服經理的專業競賽活動中也取得了遙遙領先的成績。

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工行重慶涪陵枳城支行客服經理董秀梅。工商銀行供圖 華龍網發

百舸爭流,奮楫者進。47歲的董秀梅三十年如一日的堅守初心,從規范流暢的柜面業務辦理到專業精準的產品營銷服務,從求新求變的技能學習到綜合全能的客戶服務,她做的一切“改變”是堅持了初心不變,她以優秀的職業素養展現了新形勢下一名工行“老員工”的樂業、敬業、專業的新風貌,譜寫出“我與時代共進步”的轉型發展新篇章。

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